Обращение
Звонок, форма, мессенджер или реклама
Отраслевое решение
CRM для стоматологии: от первого обращения до повторного визита
Настраиваем Bitrix24 для стоматологии как систему работы с обращениями и клиентской коммуникацией: новый запрос, запись, подтверждение визита, повторный контакт, незавершённое лечение и возврат пациента. Медицинскую информационную систему не заменяем — связываем процессы там, где это действительно нужно.
Стартовый этап7–14 днейпервая рабочая версия после разбора текущей записи
На выходеготовая системаCRM обращений + запись + напоминания + отчёты
Процесс
Как проходит клиентский путь
Один понятный маршрут связывает роли, статусы и контроль. Ниже — пример процесса, который адаптируем под вашу компанию.
Контакт
Запрос, потребность и следующий шаг
Запись
Дата, направление и подтверждение
Визит
Результат фиксируется в нужной системе
Повтор
Контроль следующего контакта и возврата
Что вы получите
Единую воронку первичных обращений и повторных контактов.
Карточку клиента с историей звонков, переписки и договорённостей.
Связь обращения с записью или внешней медицинской системой — если это нужно процессу.
Автозадачи на подтверждение визита, обратный звонок и повторный контакт.
Контроль необработанных обращений и причин, по которым человек не записался.
Отчёты по источникам, конверсии в запись и работе администраторов.
Правила работы и короткие инструкции для команды.
С какими проблемами приходят
Типовые боли отрасли — на них и настраиваем процессы и автоматизацию.
Обращения из сайта, рекламы и мессенджеров разбираются в разных окнах.
Администратор не видит, кому нужно перезвонить после запроса цены или консультации.
Пациент не записался с первого контакта и больше не возвращается в работу.
Нет общей картины по источникам обращений и работе администраторов.
Повторные контакты и напоминания зависят от памяти конкретного сотрудника.
Как это работает в реальной компании
Показываем не абстракции, а роли, автоматизацию и отчётность, которые вы получите в системе.
Роли и ответственность
Администратор
Руководитель клиники
Маркетолог / руководитель продаж
Что автоматизируем
Задача на быстрый ответ после нового обращения.
Напоминание администратору по клиенту, который не записался сразу.
Контроль подтверждения визита и следующего действия.
Повторный контакт после консультации или незавершённого сценария.
Отчёты и контроль
Обращения по источникам и рекламным каналам.
Конверсия обращение → запись.
Необработанные и просроченные обращения.
Причины, по которым человек не записался.
01
CRM и МИС решают разные задачи
Bitrix24 не должен заменять медицинскую систему, где ведутся клинические данные, расписание врачей или медицинские документы. CRM отвечает за обращение, коммуникацию, рекламу и следующий шаг клиента. Если данные нужно синхронизировать, заранее определяем границу между системами.
02
Что важно администратору стоматологии
Не потерять новое обращение
После звонка или заявки должен появиться ответственный и конкретное следующее действие.
Понимать статус клиента
Записан, думает, просил перезвонить, ждёт консультацию — статус не должен храниться в заметке или памяти.
Вернуть тех, кто не дошёл
Отдельно видим клиентов, которые интересовались услугой, но не записались или отложили решение.
03
Какие цифры действительно полезны руководителю
✓
Количество первичных обращений по каждому источнику.
✓
Доля обращений, которые дошли до записи.
✓
Скорость первого ответа и количество необработанных обращений.
✓
Основные причины отказа или переноса решения.
✓
Повторные обращения и возврат клиентов в согласованных сценариях.
Состав решения
Модули, интеграции и KPI, которые обычно нужны в этой отрасли.
Модули Bitrix24
Интеграции (по задаче)
FAQ
Можно ли использовать Bitrix24 вместо медицинской информационной системы?
Для медицинских данных и профильного клинического учёта — обычно нет. Bitrix24 лучше использовать как CRM для обращений, коммуникаций, задач, маркетинга и контроля клиентского пути.
Можно связать CRM с существующей записью на сайте или МИС?
Да, если система предоставляет подходящий способ обмена. Перед разработкой определяем, какие данные действительно нужно передавать и где будет храниться основная запись.
Можно автоматически напоминать администратору о клиентах, которые не записались?
Да. Обычно создаём понятные статусы и задачи на повторный контакт, чтобы такие обращения не исчезали из работы.
Типовые сценарии
Заявка с сайта создаёт обращение и задачу администратору.
Клиент запросил цену, но не записался — CRM возвращает его в работу в согласованный срок.
Руководитель видит источники обращений и конверсию в запись.
Хотите собрать такой процесс под себя?
Оставьте контакт — предложим архитектуру первого этапа и ориентир по запуску.
