1–3 днязвонки в CRMконтроль качества
Телефония Bitrix24: звонки, записи и пропущенные под контролем
Подбираем и подключаем телефонию к Bitrix24 под реальную схему компании: номера, сотрудники, SIM-карты, запись разговоров, входящие и исходящие звонки. Настраиваем, что должен увидеть сотрудник и что происходит с пропущенным обращением.
Стоимостьот 25 000 ₽за подключение и базовый сценарий
Срок / формат2–5 днейесли номера и доступы готовы
На выходеготовый результатсхема звонка + маршруты + CRM-привязка
На этой странице
Кому подходит и когда полезно
Кому подходит
- Отделы продаж и колл‑центры
- Компании, где звонки — ключевой канал
Когда полезно
- Звонки не фиксируются в карточке клиента
- Много пропущенных и нет контроля перезвона
- Нужна статистика по операторам
Примеры задач
- Интеграция SIP/облачной АТС с CRM
- Маршрутизация по очередям/графику/отделам
- Автозадачи на пропущенные + сроки реакции перезвона
- Отчёт по качеству звонков и причинам потерь
Как работаем
Делаем так, чтобы звонки не жили отдельно: история в карточке, задачи после разговора и прозрачная статистика.
Настройка провайдера/номеров
Интеграция с CRM
Сценарии маршрутизации
Тесты и запуск
Результат и критерии проверки
- Интеграция телефонии с CRM и запись звонков
- Скрипты/статусы и быстрые поля после звонка
- Маршрутизация по правилам (очереди, регионы, отделы)
- Отчёты по пропущенным/ответам/длительности
- срок перезвона по пропущенным
- Сценарии обработки по времени/очереди
- Единый отчёт “потерянные звонки”
- Телефония в CRM + записи в карточке
- Маршрутизация и сценарии обработки
- контроль сроков пропущенных
- Отчётность по операторам/сменам
Что измеряем
- Пропущенные
- Время ответа
- Доля перезвона
- Длительность
- Конверсия после звонка
Инструменты
- SIP/АТС
- Bitrix24 телефония
- CRM
- Отчёты
Как можно подключить телефонию к Bitrix24
- Встроенная телефония
- Номер и звонки работают через инфраструктуру Bitrix24.
- SIP-коннектор
- Сохраняем своего оператора и подключаем его к CRM.
- Внешняя АТС
- Интегрируем существующую телефонию, если её нельзя или невыгодно переносить.
Из чего складывается стоимость
Отдельно считаются услуги оператора/номера и работа по настройке Bitrix24. На проект влияют сценарии очередей, рабочее время, переадресации, запись, карточка CRM и интеграция с существующей АТС.
Какими способами подключают телефонию к Bitrix24
По актуальной документации Bitrix24 есть несколько схем. Выбор зависит от того, есть ли уже АТС, нужны ли физические SIM-карты, где должна происходить маршрутизация и какие функции CRM важны.
- Bitrix24 Арендованный номер
- Подходит, когда нужна простая схема без своей АТС. Звонки обрабатываются средствами телефонии Bitrix24, а CRM сразу получает событие и карточку клиента.
- SIP Облачная или офисная АТС
- Bitrix24 поддерживает подключение SIP-АТС через SIP-коннектор. Эту схему выбирают, когда текущую телефонию нужно сохранить и связать с CRM.
- REST Готовое приложение оператора
- При REST-интеграции голосовой трафик и маршрутизация могут оставаться на стороне АТС, а в Bitrix24 передаются события, записи и управление из CRM в рамках возможностей приложения.
Что проверяем кроме факта звонка
Интеграция считается рабочей не тогда, когда «звонит», а когда менеджер и руководитель получают полный контекст.
- При входящем звонке открывается правильный контакт или сделка, а неизвестный номер обрабатывается по согласованному сценарию.
- Запись звонка сохраняется там, где её ожидает команда, и доступна только тем сотрудникам, которым она нужна.
- Пропущенный звонок не исчезает: создаётся задача, уведомление или другой контролируемый повторный контакт.
- Исходящий звонок из карточки фиксируется в истории клиента и не создаёт лишних дублей.
- Маршрутизация учитывает рабочее время, очередь, ответственного и резервный сценарий при недоступности сотрудника.
Как выбрать АТС и тариф без переплаты за ненужные функции
Сначала описываем рабочий сценарий, потом сравниваем операторов. Цена минуты сама по себе редко определяет удобство работы отдела.
- Номера Кто каким номером звонит
- Общий номер отдела, персональные номера, городские или мобильные номера, SIM-карты и правила отображения номера клиенту.
- Запись Где хранится запись и кто её видит
- Уточняем место хранения, срок доступности, права и нужно ли использовать запись для обучения или анализа качества.
- Масштаб Что будет при росте команды
- Проверяем стоимость дополнительных пользователей и номеров, очереди, одновременные звонки и возможность перенести схему на новые отделы.
Что важно проверить до подключения телефонии
- Какие номера уже используются и нужно ли сохранять физические SIM-карты.
- Кому должен поступать входящий звонок и что делать, если сотрудник не ответил.
- Где должна храниться запись разговора и кому она доступна.
- Как связывать звонок с существующим клиентом без создания дубля.
- Какие показатели по звонкам действительно нужны руководителю.
FAQ
С какими провайдерами работаете?
С большинством популярных: облачные АТС и SIP‑провайдеры. Подберём вариант под ваш сценарий.
Можно настроить контроль пропущенных?
Да: автозадачи, уведомления, срок перезвона и отчёт по потерянным вызовам.
Можно сохранить нашу текущую АТС и подключить её к Bitrix24?
Часто да. Для облачной или офисной SIP-АТС можно использовать SIP-коннектор, а для ряда операторов доступны REST-приложения. Перед выбором проверяем поддержку нужных функций: карточка, запись, исходящие, переадресация и мобильная работа.
Будет ли запись звонков в Bitrix24?
Это зависит от схемы подключения и настроек телефонии. На старте обязательно проверяем входящие и исходящие записи и права доступа, потому что у разных АТС место формирования записи отличается.
Можно каждому сотруднику оставить отдельный мобильный номер и SIM-карту?
Можно подобрать операторскую схему с персональными номерами и физическими SIM, если она поддерживает нужную интеграцию с Bitrix24. Конкретный оператор и способ подключения выбираются после проверки покрытия, записи и сценария исходящих.
Что происходит с пропущенными звонками?
Настраиваем контролируемый сценарий: уведомление, задача, очередь обратного звонка или другой шаг. Важно не просто видеть пропущенный, а назначить ответственного и срок реакции.
Обсудим задачу
Оставьте контакты — предложим план и оценим сроки.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных для обратной связи.
