Запрос
Задача или проблема попадает в единый backlog
по SLAот 39 000 ₽/месbacklog + отчёт
Сопровождение Bitrix24: исправляем, развиваем и держим портал в рабочем состоянии
Берём рабочий портал на сопровождение: разбираем заявки, исправляем ошибки, настраиваем новые сценарии и развиваем систему по backlog. Это не справочная служба производителя.
Стоимостьот 39 000 ₽/месобъём зависит от SLA и backlog
Срок / форматстарт за 2–5 днейпосле короткой диагностики
На выходеготовый результатработающий backlog + журнал изменений + отчёт
Архитектура
Как устроено сопровождение
Показываем логику процесса до настроек: от события до результата и контрольной точки.
Приоритет
Критичность, срок и ответственный
Работа
Исправление, настройка или доработка
Проверка
Тест и безопасный выпуск изменения
Отчёт
Что сделано, сколько заняло, что дальше
Что вы получите
Единая очередь задач и приоритеты
SLA: реакция, сроки, эскалации
Ежемесячный отчёт по работам
Документация и накопление базы знаний
План развития системы на месяц/квартал (по приоритетам)
Контроль качества изменений (чтобы не “ломать прод”)
Единая история решений и регламентов
Кому подходит и когда полезно
Ниже — ситуации, в которых эта услуга действительно оправдана.
Кому подходит
Компании, которым нужно регулярно развивать Bitrix24, а не копить задачи месяцами
Есть очередь задач и важно не превращать поддержку в хаос
Нужны понятные сроки реакции и прозрачная отчётность
Когда полезно
Доработки копятся, сроки расплываются, непонятно “кто делает”
Интеграции требуют мониторинга и быстрых исправлений
Нужна регулярная аналитика и улучшения процессов
Примеры задач
Несколько задач, с которыми обычно приходят к нам.
Единая очередь задач: приоритеты, сроки, ответственные, SLA
Еженедельный статус: что сделали, что в работе, что блокирует
Доработки CRM/роботов/отчётов по плану развития
Мониторинг интеграций + алерты о сбоях (по пакету)
Результат и артефакты
После работ остаются не только настройки, но и проверяемый результат.
Регламент поддержки и каналы постановки задач
Очередь задач с приоритетами и SLA
Ежемесячный отчёт и рекомендации по развитию
База знаний: решения типовых вопросов и инструкции
Метрики и инструменты
До старта договоримся, какие показатели меняем и как проверяем результат.
Какие метрики улучшаем
Инструменты и контур
01
Поддержка продукта и сопровождение портала — не одно и то же
Если нужен ответ «где находится кнопка» или вопрос по работе облачного сервиса — это зона официальной поддержки. Мы подключаемся, когда нужно отвечать за конкретный портал и изменения в нём.
Официальная поддержка
Справка по продукту, доступности сервиса и штатным возможностям.
Opslane
Настройки вашего портала, интеграции, ошибки процессов, развитие и контроль изменений.
02
Можно перейти от другого интегратора
Повторное внедрение не требуется. Сначала фиксируем текущее состояние, доступы и накопившийся backlog, затем берём задачи по приоритетам.
Как работаем
Поддержка — это не «пожарная команда». Мы закрепляем правила, фиксируем задачи и ведём систему по плану.
Входной разбор и постановка процесса
Регламент + SLA + каналы задач
Работы итерациями
Отчётность и улучшения
Пакеты
Понятные сроки и результат. Финальная стоимость зависит от объёма и интеграций.
SLA Lite
ежемесячно
от 39 000 ₽/мес
До 10 часов
Реакция до 1 рабочего дня
Очередь задач
Отчёт
SLA Standard
ежемесячно
от 79 000 ₽/мес
До 25 часов
Реакция до 4 часов
Эскалации
Еженедельный статус
SLA Pro
ежемесячно
индивидуально
Выделенная команда
Реакция 1–2 часа
Мониторинг интеграций
План развития
FAQ
Как ставить задачи?
Через единый канал: форма на сайте/почта/чат. Мы фиксируем задачу, приоритет и срок по SLA.
Можно ли подключить срочные работы?
Да — отдельный оффер «Экстренная помощь (быстрый приоритет)» (описание на главной).
Работаете с чужими внедрениями?
Да. Сначала делаем короткую диагностику или аудит, затем берём систему на поддержку.
Обсудим задачу
Оставьте контакты — предложим план и оценим сроки.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных для обратной связи.
