SLA
очередь задач
прозрачные сроки
Поддержка Bitrix24 по SLA
Доработки, исправления и развитие системы: регламент, очередь задач, сроки реакции и отчётность.
Что вы получите
Единая очередь задач и приоритеты
SLA: реакция, сроки, эскалации
Ежемесячный отчёт по работам
Документация и накопление базы знаний
План развития системы на месяц/квартал (по приоритетам)
Контроль качества изменений (чтобы не “ломать прод”)
Единая история решений и регламентов
Кому подходит и когда полезно
Сфокусируемся на вашем сценарии и быстро дадим понятный план работ.
Кому подходит
Компании, которым нужен постоянный “контур развития” Bitrix24
Есть очередь задач и важно не превращать поддержку в хаос
Нужны понятные сроки реакции и прозрачная отчётность
Когда полезно
Доработки копятся, сроки расплываются, непонятно “кто делает”
Интеграции требуют мониторинга и быстрых исправлений
Нужна регулярная аналитика и улучшения процессов
Примеры задач
Пара типовых примеров — чтобы быстро понять, подходит ли услуга под вашу ситуацию.
Единая очередь задач: приоритеты, сроки, ответственные, SLA
Еженедельный статус: что сделали, что в работе, что блокирует
Доработки CRM/роботов/отчётов по плану развития
Мониторинг интеграций + алерты о сбоях (по пакету)
Результат и артефакты
Фиксируем результат — чтобы было понятно, что именно вы получаете по итогу.
Регламент поддержки и каналы постановки задач
Очередь задач с приоритетами и SLA
Ежемесячный отчёт и рекомендации по развитию
База знаний: решения типовых вопросов и инструкции
Метрики и инструменты
Согласуем, что улучшаем, и чем это измеряем. Это снимает споры “нравится/не нравится”.
Какие метрики улучшаем
Инструменты и контур
Как работаем
Поддержка — это не «пожарная команда». Мы закрепляем правила, фиксируем задачи и ведём систему по плану.
Входной разбор и постановка процесса
Регламент + SLA + каналы задач
Работы итерациями
Отчётность и улучшения
Пакеты
Понятные сроки и результат. Финальная стоимость зависит от объёма и интеграций.
SLA Lite
ежемесячно
от 39 000 ₽/мес
До 10 часов
Реакция до 1 рабочего дня
Очередь задач
Отчёт
SLA Standard
ежемесячно
от 79 000 ₽/мес
До 25 часов
Реакция до 4 часов
Эскалации
Еженедельный статус
SLA Pro
ежемесячно
индивидуально
Выделенная команда
Реакция 1–2 часа
Мониторинг интеграций
План развития
FAQ
Как ставить задачи?
Через единый канал: форма на сайте/почта/чат. Мы фиксируем задачу, приоритет и срок по SLA.
Можно ли подключить срочные работы?
Да — отдельный оффер «Экстренная помощь (быстрый приоритет)» (описание на главной).
Работаете с чужими внедрениями?
Да. Сначала делаем короткой диагностик или аудит, затем берём на поддержку.
Обсудим задачу
Оставьте контакты — предложим план и оценим сроки.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных для обратной связи.