Сайт, формы, Avito, Метрика
Передаём обращения и источник в CRM, сохраняем идентификаторы и не создаём дубли при повторном контакте.
Интеграции Bitrix24
Интеграция Битрикс24
Связываем CRM с системами, в которых уже работает ваша компания. Сначала выясняем, какие данные нужны сотрудникам, затем согласуем обмен и проверяем его на рабочих сценариях.
API и вебхукизащита от дублейжурнал ошибокконтроль работы
единая рабочая системаBitrix24CRM · задачи · процессы
API / сервисысобытия · данные · статусы
Сайт / магазинлиды · заказы · UTM
Телефониязвонки · записи · очереди
МессенджерыMAX · Telegram · WhatsApp
BI / 1СKPI · оплаты · справочники
11:42:03 заявка передана11:42:04 счёт обновлён11:42:06 чат повторная проверка
Срокпосле короткого разборасхема → проверка → запуск
На выходеработающая интеграциясхема данных, журнал ошибок и проверка
Популярные интеграции
Частые задачи — с понятными сценариями и ограничениями.
Выберите нужное направление: покажем, какие данные передаются, как строится обмен, где обычно возникают ошибки и что получает команда после запуска.
API
API / webhooks
Разрабатываем интеграции Bitrix24 через REST API и вебхуки. Определяем, какие данные и события нужно передавать, как сопоставлять записи и что делать при временной ошибке, чтобы заявки и статусы не терялись.
без дублейповторное событие обновляет ту же запись
журналвидно, что не передалось и почему
праватолько необходимый доступ
Открыть страницу ↗
Мессенджеры
MAX / Telegram / WhatsApp
Подключаем WhatsApp, Telegram и MAX к Bitrix24 через подходящие каналы и приложения. Настраиваем очередь, правила создания клиента, связь переписки со сделкой и контроль необработанных диалогов.
1 окнопереписка по всем рабочим каналам
первый ответвидно, какие диалоги ждут сотрудника
CRMчат связан с клиентом и сделкой
Открыть страницу ↗
Сайт
Сайт / формы / магазин
Связываем сайт, формы и интернет-магазин с Bitrix24 так, чтобы менеджер получал не только телефон, но и источник, страницу, выбранный товар или услугу и нужные поля. Повторные клиенты не должны без причины создавать новые карточки.
без дублейповторное обращение не создаёт лишнюю карточку
источникUTM и страница сохраняются в CRM
контрольновая заявка получает следующий шаг
Открыть страницу ↗
Телефония
Телефония / Asterisk
Интегрируем существующую телефонию и Asterisk с Bitrix24: менеджер видит клиента при звонке, звонит из CRM, история вызовов сохраняется, а пропущенные обращения не остаются без следующего действия.
из CRMзвонок запускается из карточки клиента
карточкаклиент виден при входящем звонке
историязвонки и записи сохраняются в CRM
Открыть страницу ↗
Учёт и ERP
1С ↔ Bitrix24
Интеграция Bitrix24 с 1С для тех процессов, где отделу продаж нужны актуальные контрагенты, товары, остатки, оплаты или отгрузки. Сначала определяем источник истины и минимальный обмен, затем настраиваем сопоставление и контроль ошибок.
2 стороныобмен только по согласованным данным
без дублейповторная передача безопасна
журналвидно ошибки и статус обмена
Открыть страницу ↗
↔
Какие системы подключаем
Интеграция с CRM нужна, когда заявка, заказ или диалог проходит через несколько систем и сотрудникам приходится переносить данные вручную. Подключение должно сохранять контекст работы: кто обратился, что заказал и какое действие требуется дальше. Обработку обращения после передачи можно сравнить в CRM по отраслям.
СБИС, ERP и внутренние сервисы
Связываем статусы и документы по понятным правилам. Если готового приложения нет — проектируем обмен через API так, чтобы статусы и документы не терялись при временных сбоях.
BI, Roistat и управленческие отчёты
Определяем, какие данные нужны для отчёта, как часто их обновлять и как проверять полноту выгрузки.
Интеграция Битрикс24 с 1С связывает продажи и учёт. Для сайта и интернет-магазина отдельно описываем передачу заявок и заказов в Битрикс24. Если звонки обслуживает собственная АТС, разбираем интеграцию Битрикс24 с Asterisk.
Для общения с клиентами выбираем подключение мессенджеров к Битрикс24: Telegram, MAX или WhatsApp. Для управленческих отчётов рассматриваем интеграцию Битрикс24 с BI. Если готовый способ обмена не подходит процессу, проектируем интеграцию через API.
Что передаём
Что определяем до настройки
Затем согласуем обязательные поля, правила поиска существующего клиента, частоту обмена и обработку повторных событий.
ПакетЧто передаёмНаправлениеКонтроль
Обсуждаем конкретный маршрут данных: откуда приходит событие, какой объект меняется в CRM и кто отвечает за следующий шаг. Для каждого объекта выбираем систему, в которой хранится исходное значение. Это помогает избежать ситуаций, когда две программы по очереди перезаписывают одно поле.
Почта и контекст клиента
Для интеграции почты с Битрикс24 подключаем согласованный рабочий ящик и настраиваем связь переписки с CRM. Менеджер читает письмо клиента и отвечает из карточки, сохраняя контекст обращения. На тестовых адресах проверяем привязку входящего письма к нужному клиенту, сохранение исходящего ответа и доступ сотрудников к переписке. Автоматическое сохранение зависит от настроек ящика; внутреннюю почту и письма, не относящиеся к клиентской работе, не включаем в CRM без разбора правил.
Если в самой CRM ещё не определены воронка, роли и правила работы, сначала понадобится внедрение Битрикс24. Обмен данными опирается на эти настройки.
Надёжность
Как проходит проект
Типовой сценарий: заказ приходит с сайта в CRM, сотрудник уточняет состав, а учётная система возвращает статус оплаты. Это пример проектирования, а не описание результата конкретного клиента.
Вводные и данные
Собираем описание систем, примеры данных и ожидаемый результат для сотрудника.
Способ подключения
Выбираем штатный коннектор, приложение или собственный обработчик; проверяем доступность функций для вашего окружения.
Настройка и проверка
Настраиваем ограниченный сценарий и прогоняем успешную передачу, повторы, ошибки и временную недоступность системы.
Приёмка и запуск
Согласуем результаты проверки и порядок запуска. Передаём описание настроек и действий при сбое.
Все страницы по интеграциям
В каталоге собраны основные варианты интеграций — от готовых каналов до нестандартного обмена через API.
Bitrix24 API, webhooks и кастомные интеграцииAPI
Разрабатываем интеграции Bitrix24 через REST API и вебхуки. Определяем, какие данные и события нужно передавать, как сопоставлять записи и что делать при временной ошибке, чтобы заявки и статусы не терялись.
Мессенджеры в Bitrix24: WhatsApp, Telegram и MAXМессенджерыПодключаем WhatsApp, Telegram и MAX к Bitrix24 через подходящие каналы и приложения. Настраиваем очередь, правила создания клиента, связь переписки со сделкой и контроль необработанных диалогов.
Интеграция сайта с Bitrix24: формы, заказы и аналитикаСайтСвязываем сайт, формы и интернет-магазин с Bitrix24 так, чтобы менеджер получал не только телефон, но и источник, страницу, выбранный товар или услугу и нужные поля. Повторные клиенты не должны без причины создавать новые карточки.
Интеграция Bitrix24 с телефонией и AsteriskТелефонияИнтегрируем существующую телефонию и Asterisk с Bitrix24: менеджер видит клиента при звонке, звонит из CRM, история вызовов сохраняется, а пропущенные обращения не остаются без следующего действия.
Интеграция Bitrix24 с BI и аналитикойАналитикаСобираем управленческую аналитику вокруг Bitrix24: сделки и активности из CRM, оплаты из учётной системы, маркетинговые источники и плановые показатели. До графиков фиксируем единые правила расчёта, чтобы разные отчёты не показывали разные цифры.
WhatsApp в Bitrix24МессенджерыПодключаем WhatsApp к Bitrix24 через подходящий официальный или партнёрский канал: переписка попадает в Открытые линии и CRM, менеджеры работают из карточки клиента, а история не остаётся в личных телефонах.
Telegram в Bitrix24МессенджерыПодключаем Telegram к Bitrix24 через штатного бота или партнёрский коннектор. Входящие сообщения попадают в Открытую линию, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM вместе с историей клиента.
MAX в Bitrix24МессенджерыПодключаем MAX к Bitrix24 штатным каналом: корпоративный чат-бот MAX связывается с Открытой линией, обращения поступают операторам, а переписка и клиентские данные сохраняются в CRM.
Интеграция Bitrix24 с 1СУчёт и ERPИнтеграция Bitrix24 с 1С для тех процессов, где отделу продаж нужны актуальные контрагенты, товары, остатки, оплаты или отгрузки. Сначала определяем источник истины и минимальный обмен, затем настраиваем сопоставление и контроль ошибок.
Что получаете на выходе
Работающий согласованный маршрут обмена, список передаваемых данных и понятные условия проверки. У ответственного сотрудника есть способ увидеть ошибку и понять, кому её передать. Если нужен регулярный контроль после запуска, обсуждаем техподдержку Битрикс24 с отдельным составом задач.
Вопросы об интеграции
Можно подключить систему, которой нет в списке?
Сначала проверим её интерфейсы обмена и нужный сценарий. Наличие API само по себе не подтверждает, что все требуемые данные доступны. По итогам разбора предложим способ подключения либо обозначим ограничение.
Нужно ли переносить все данные сразу?
Состав обмена выбираем по задаче. Для первого этапа может быть достаточно заявки и её статуса. Исторические данные, дополнительные документы и обратный обмен оцениваем отдельно.
Что происходит при сбое?
До запуска согласуем журнал ошибок, ответственного и порядок повторной передачи. Проверяем, что повтор события не создаёт новый объект там, где должен обновить существующий.
Обсудим ваш обмен данными
Укажите системы и что должно передаваться между ними. Уточним сценарий и подготовим состав работ
