Переписка фиксируется в CRM
Мессенджеры
WhatsApp в Bitrix24: переписка остаётся у компании, а не в личном телефоне
Подключаем WhatsApp к Открытым линиям и CRM через актуальный коннектор: диалог, клиент, ответственный и история сохраняются в рабочем контуре.
WhatsAppОткрытые линииCRMочередь
WhatsApp → CRMBitrix24
1единая история клиента
очередьраспределение менеджеров
CRMдиалог связан с карточкой
СообщениеWhatsApp → Bitrix24
Контакт↔
ОтветственныйBitrix24
Срок1–3 дняпри готовом номере и доступах
Передаём клиентуканал + очередь + CRM + тесткарта обмена, правила retry, логи и чек-лист приёмки
Сценарий
Зачем это бизнесу
Задача не в том, чтобы «показать WhatsApp внутри CRM». Важно определить рабочий номер, способ подключения, кто первым пишет клиенту, как распределяются диалоги и что происходит после обращения.
Менеджеры работают из единого интерфейса
Диалоги распределяются по очереди
Можно запускать CRM-автоматизацию после обращения
Архитектура
Как проходит обращение или данные
Показываем маршрут до начала настройки, чтобы не было скрытой логики и случайных дублей.
Канал
Выбираем номер и актуальный способ подключения
Линия
Настраиваем рабочее время и очередь
CRM
Связываем диалог с клиентом и сделкой
Автоматизация
Создаём задачи и следующие действия
Контроль
Проверяем потерянные/неотвеченные диалоги
Состав обмена
Для запуска описываем конкретные объекты, направление синхронизации и правила контроля. Ниже — типовая карта данных для этого пакета интеграции.
СущностьОписаниеНаправлениеКонтроль
СообщениеВходящее/исходящее сообщение клиентаWhatsApp → Bitrix24лог + retry
КонтактПоиск или создание клиента по доступным данным↔лог + retry
ОтветственныйОчередь Открытой линииBitrix24лог + retry
ИсторияДиалог сохраняется в рабочем контуреBitrix24лог + retry
Кому подходит
- Отдел продаж в WhatsApp
- Поддержка клиентов
- Первичный контакт из CRM
- Единая очередь нескольких менеджеров
Технологический контур
ИнструментыОткрытые линииCRMWazzup/актуальный коннекторРоботы
Риски и внимание к деталям
Что важно продумать до запуска
!
Способ подключения и доступные функции зависят от выбранного коннектора и политики WhatsApp.
!
До старта проверяем, кто может инициировать диалог и с какого номера.
!
Личные номера сотрудников не должны становиться единственной точкой владения историей.
FAQ
Частые вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые обычно появляются до оценки интеграции.
Можно подключить личный WhatsApp менеджера?
Технический вариант зависит от выбранного коннектора. Для компании рекомендуем схему, где история и доступ контролируются организацией, а не одним сотрудником.
WhatsApp работает через Открытые линии?
При использовании подходящего коннектора сообщения поступают в Открытую линию, распределяются на сотрудников и связываются с CRM.
Нужно подключить WhatsApp к Bitrix24?
Напишите, какой номер используется сейчас и кто должен отвечать клиентам — предложим рабочую схему.
