Заявка
Маршрут, груз, сроки
Отраслевое решение
CRM для логистики: заявка, рейс и документы без разрывов
Связываем клиента, расчёт, рейс, исполнителя и закрывающие документы. Менеджер видит следующий шаг, руководитель — зависшие заявки и экономику.
Стартовый этап7–10 дней: ядро заявок и статусовфинальный график фиксируем после карты процесса
На выходерабочий контурСхема статусов
Процесс
Рабочий маршрут перевозки
Один маршрут связывает роли, статусы и контрольные точки. Ниже — базовая архитектура, которую адаптируем под процесс компании.
Расчёт
Цена и маржа
Рейс
Перевозчик и статус
Документы
Подтверждения и закрывающие
Закрытие
Оплата и повторный контакт
Что вы получите
Единый вход заявок и распределение по правилам
Статусы и SLA‑контроль на этапах
Уведомления клиенту о статусе (почта/мессенджеры)
Отчёты по SLA, нагрузке и причинам задержек
Прозрачные статусы и ответственность по этапам
Автоматизация задач и напоминаний без ручного контроля
Отчёты руководителя: план‑факт, просрочки, загрузка
Регламенты и инструкции для команды
С какими проблемами приходят
Типовые боли отрасли — на них и настраиваем процессы и автоматизацию.
Статусы по рейсам/заказам уточняют вручную, клиенты “дергают” менеджеров
Сложно контролировать SLA и качество обработки
Данные разбросаны: таблицы, чаты, почта
Статусы обновляются вручную и с ошибками
Просрочки выявляются слишком поздно
Как это работает в реальной компании
Показываем не абстракции, а роли, автоматизацию и отчётность, которые вы получите в системе.
Роли и ответственность
Диспетчер/логист
Менеджер по работе с клиентами
Операционный руководитель
Что автоматизируем
Автоназначение заявок по правилам (регион/тип груза/канал)
SLA на первый ответ и этапы
Шаблоны уведомлений клиенту о статусе
Эскалации при риске просрочки
Отчёты и контроль
SLA реакции и этапов
Причины задержек
Нагрузка сотрудников
Дашборд “сегодня/завтра/просрочено”
01
CRM не заменяет TMS
Если уже есть TMS, не переносим в Bitrix24 диспетчеризацию ради переноса. CRM отвечает за клиента и коммерческий процесс, TMS — за профильную операционку; между системами передаём статусы и ключевые данные.
Контроль качества данных
Чтобы отчёты были точными, а команда не “ломала” процесс — вводим простые правила и контрольные точки.
Обязательные поля по заявке (маршрут/даты/контакты)
Контроль смены статусов только по правилам
Логи уведомлений клиенту
Единые причины задержек
Артефакты проекта
То, что остаётся у вас на руках: материалы, шаблоны и правила, чтобы команда могла работать без подрядчика.
Схема статусов
Шаблоны уведомлений
Отчёт SLA
Инструкции диспетчера
Состав решения
Модули, интеграции и KPI, которые обычно нужны в этой отрасли.
KPI / показатели
Модули Bitrix24
Интеграции (по задаче)
Сроки запуска
План работ — чтобы было понятно, что и когда появляется в системе.
01
Этап
7–10 дней: ядро заявок и статусов
02
Этап
Дальше: уведомления и отчёты
03
Этап
Дальше: интеграции
Что вы получите на выходе
Единая воронка заявок
SLA и эскалации
Уведомления клиенту
KPI отчёты
Типовые сценарии
Автозадачи диспетчеру/логисту на критичных этапах
Эскалации при рисках просрочки
Шаблоны сообщений клиенту
Дашборд “сегодня/завтра/просрочено”
Автосоздание задач и чек‑листов на этапах
Уведомления и эскалации при рисках просрочки
Шаблоны сообщений/писем клиенту (по задаче)
Хотите собрать такой процесс под себя?
Оставьте контакт — предложим архитектуру первого этапа и ориентир по запуску.
