Проводим интервью с руководителем и участниками процесса и собираем фактический маршрут заявки AS-IS.
Бизнес-анализ отдела продаж: от разрывов в воронке к roadmap автоматизации
CRM уже есть, но руководитель не понимает, где именно теряются заявки и что автоматизировать первым. Вместо новой пачки роботов сначала разбираем процесс продаж, точки передачи, данные и KPI, а затем формируем roadmap изменений в Bitrix24.
Типовой сценарий Opslane · не клиентский кейсруководитель + менеджеры + смежные роли2–5 дней на диагностику
Типовой сценарий без выдуманных результатов. Показывает методику: AS-IS → разрывы → KPI → TO-BE → roadmap. Реальные цифры появляются только после обследования конкретной компании.
BITRIX24 / OPERATING SCENARIO
Карта контроля процесса продаж
AS-ISфиксируем фактический процесс
KPIзадаём критерии улучшения
TO-BEпроектируем целевой маршрут
Продажи / B2B2–5 дней на диагностику
До
Где была пробка
Типовая ситуация: CRM формально внедрена, но заявки могут долго лежать без действия, менеджеры ведут часть договорённостей в чатах, причины отказов заполняются непоследовательно, а руководитель видит отчёты уже после того, как проблема произошла. В такой ситуации начинать с новых роботов рискованно — сначала нужно понять фактический процесс.
После
Что стало управляемым
- Руководитель получает карту процесса и понимает, где контроль теряется между этапами и ролями.
- Для каждого разрыва фиксируется наблюдение, причина, последствие и показатель, по которому можно проверить улучшение.
- Изменения в Bitrix24 раскладываются по приоритету: что нужно исправить сразу, что можно автоматизировать позже, а что не стоит делать вообще.
- Итог диагностики превращается в понятный roadmap и основу для оценки первого спринта внедрения.
Архитектура решения
Как устроен рабочий маршрут
Не набор «магических настроек», а конкретные элементы процесса: воронка, поля, роли, автоматизация, интеграции и управленческий контроль.
Сопоставляем этапы процесса с CRM: роли, обязательные данные, точки передачи, ручные действия, ожидания и возвраты назад.
Фиксируем разрывы и выбираем KPI: скорость первого ответа, длительность этапа, конверсия, доля сделок без следующего действия, качество причин отказа и другие показатели только там, где они применимы.
Проектируем TO-BE и roadmap: изменения процесса, доработки Bitrix24, автоматизация, интеграции и отчётность с приоритетом по эффекту и трудоёмкости.
Контроль
Что видит руководитель
На экране — не декоративная таблица, а рабочие сигналы: объём входа, риски по срокам, проблемные этапы и точки, где нужно вмешаться сегодня.
Карта контроля процесса продажПродажи / B2B
сроки реакцииПервый ответ
контрольСледующее действие
KPIКонверсия этапов
roadmapРазрывы процесса
Новая заявка → первое действиеМенеджер / очередьизмеряем
Квалификация → следующий шагМенеджерконтроль
Отказ → причинаМенеджер / РОПаналитика
Результат
Изменения, которые можно проверить
✓
Руководитель получает карту процесса и понимает, где контроль теряется между этапами и ролями.
✓
Для каждого разрыва фиксируется наблюдение, причина, последствие и показатель, по которому можно проверить улучшение.
✓
Изменения в Bitrix24 раскладываются по приоритету: что нужно исправить сразу, что можно автоматизировать позже, а что не стоит делать вообще.
✓
Итог диагностики превращается в понятный roadmap и основу для оценки первого спринта внедрения.
Состав решенияБизнес-анализBitrix24 CRMВоронка продажKPIРоботы и триггеры
Разберём ваш процесс
Покажите, где сейчас ручной контроль или потери — соберём карту следующего шага и предложим формат внедрения.
