Источник
Сайт, маркетплейс, мессенджер
Отраслевое решение
CRM для интернет-магазина: заказ не теряется между сайтом, менеджером и доставкой
Собираем обращения и заказы в единый процесс: источник, клиент, обработка, исполнение, повторная продажа и аналитика.
Стартовый этап7–14 дней: лидогенерация и качество данныхфинальный график фиксируем после карты процесса
На выходерабочий контурИнтеграции каналов
Процесс
Путь заказа
Один маршрут связывает роли, статусы и контрольные точки. Ниже — базовая архитектура, которую адаптируем под процесс компании.
Заказ
Клиент и состав
Обработка
Контакт, уточнение, оплата
Исполнение
Сборка и доставка
Повтор
Сегмент и следующий контакт
Что вы получите
Интеграция сайта/форм/мессенджеров → лиды в CRM
Правила качества данных и дедупликация
Сегментация базы и сценарии повторных касаний
Отчёты: конверсия, выручка, план‑факт, скорость обработки
Прозрачные статусы и ответственность по этапам
Автоматизация задач и напоминаний без ручного контроля
Отчёты руководителя: план‑факт, просрочки, загрузка
Регламенты и инструкции для команды
С какими проблемами приходят
Типовые боли отрасли — на них и настраиваем процессы и автоматизацию.
Дубли лидов и “грязные” данные из форм/мессенджеров
Нет единой атрибуции источников и UTM‑аналитики
Повторные продажи не выстроены: база не сегментирована
Потеря UTM и смешивание источников
Сложно контролировать скорость обработки в пиковые дни
Как это работает в реальной компании
Показываем не абстракции, а роли, автоматизацию и отчётность, которые вы получите в системе.
Роли и ответственность
Маркетолог/трафик
РОП/руководитель продаж
Менеджеры
Склад/логистика (если нужно)
Что автоматизируем
Дедупликация лидов и контроль качества данных
Автозадачи менеджеру + SLA на перезвон
Триггеры повторных продаж и сегментация
Шаблоны сообщений в мессенджеры/почту
Отчёты и контроль
Конверсия по источникам и кампаниям
Скорость обработки лидов
Повторные продажи и сегменты
Качество данных и доля дублей
01
Где нужна интеграция
✓
сайт → CRM: формы, корзина, заказ
✓
1С → CRM: товары, остатки, оплаты — если это нужно процессу
✓
мессенджеры → Открытые линии и CRM
✓
доставка/оплата → статусы через API или готовый коннектор
Контроль качества данных
Чтобы отчёты были точными, а команда не “ломала” процесс — вводим простые правила и контрольные точки.
UTM и источники — обязательные правила
Причины отказа/возврата
Контроль дублей контактов/сделок
Единые статусы по воронке
Артефакты проекта
То, что остаётся у вас на руках: материалы, шаблоны и правила, чтобы команда могла работать без подрядчика.
Интеграции каналов
Сегменты базы
Дашборд РОПа
Инструкции по качеству данных
Состав решения
Модули, интеграции и KPI, которые обычно нужны в этой отрасли.
KPI / показатели
Модули Bitrix24
Интеграции (по задаче)
Сроки запуска
План работ — чтобы было понятно, что и когда появляется в системе.
01
Этап
7–14 дней: лидогенерация и качество данных
02
Этап
Дальше: повторные продажи и отчёты
Что вы получите на выходе
Интеграции лидов
Правила качества
Сценарии повторных касаний
Отчёты
Типовые сценарии
Авто‑ответ клиенту + задача менеджеру
Контроль обязательных полей и причин отказа
Триггеры повторных продаж по сегментам
KPI‑дашборд РОПа
Автосоздание задач и чек‑листов на этапах
Уведомления и эскалации при рисках просрочки
Шаблоны сообщений/писем клиенту (по задаче)
Хотите собрать такой процесс под себя?
Оставьте контакт — предложим архитектуру первого этапа и ориентир по запуску.
