CRM для производства: заявки → цех → отгрузка
Собрали продажи и исполнение в единый процесс: статусы, сроки, согласования, отчёты руководителя.
Исходная ситуация
Коротко о том, что было “до”.
Заявки приходили из разных каналов и “расползались” по чатам/таблицам. Часто не было ясного статуса: кто взял, что сделано, что ждём от клиента, где риск по срокам.
Что сделали
Список ключевых работ.
Настроили CRM: источники, стадии, поля, роли и права
Сделали шаблоны задач для цеха/снабжения/логистики с контрольными точками
Настроили роботов/триггеры: уведомления, SLA и эскалации
Собрали отчёты руководителя: просрочки, конверсия, план‑факт
Критерии успеха
Что считаем “результатом” и как это измеряем.
Снижение потерь на этапах и рост конверсии (по стадиям)
Ускорение реакции на входящие заявки и уменьшение просрочек
Прозрачная ответственность и контроль сроков по задачам
Управляемые отчёты: план‑факт, загрузка, эффективность
В реальном проекте метрики фиксируем “до/после” и согласуем с владельцем процесса.
Как закрепили изменения
Чтобы процесс работал без “героизма”.
Регламенты: кто и что делает на каждой стадии, какие поля обязательны
Шаблоны задач и чек‑листы — вместо устных договорённостей
Короткое обучение для команды + памятка “как работать”
Сопровождение и корректировки 2–4 недели по фактическим данным
Результаты
Эффект после внедрения.
• Единый вход заявок и прозрачная ответственность по этапам
• Автоматическая постановка задач и контроль сроков на “узких местах”
• Управленческие отчёты: конверсия, загрузка, просрочки, план‑факт
Стек: Bitrix24 · CRM · Задачи · Роботы/триггеры · Отчёты
Сделаем так же в вашем бизнесе
Созвон → план → старт проекта.
Ответим в течение 1 рабочего часа.