Собрали единую воронку: входящая заявка, расчёт, подтверждение, назначение транспорта, в пути, доставлено.
Логистика: единый поток заявок на перевозку и контроль SLA
До внедрения заявки жили в таблицах, чатах и почте. После запуска Bitrix24 весь путь «заявка → рейс → доставка» стал видимым: со сроками, уведомлениями и управленческим экраном на день.
Транспортная компания · публичный кейс, адаптированный под Opslane8–15 пользователей35 дней
Разбор основан на открытом отраслевом сценарии внедрения и показан как ориентир архитектуры решения. Это не заявление о выполненном Opslane клиентском проекте.
BITRIX24 / OPERATING SCENARIO
Операционный экран перевозок
+30%скорость обработки заявки
-22%просрочек по контрольным точкам
35 днейсрок проекта
Логистика35 дней
До
Где была пробка
Основная проблема была не в отсутствии CRM, а в том, что путь заявки разрывался между отделами. Продажи принимали запрос, логисты уточняли детали, диспетчеры координировали рейс, а статус клиенту сообщали вручную. В результате часть обращений обрабатывалась медленно, а проблемы по срокам всплывали слишком поздно.
После
Что стало управляемым
- Все входящие заявки приходят в единый контур: больше не нужно искать актуальный статус в чатах.
- По каждому этапу понятен ответственный, плановый срок и причина задержки.
- Клиент получает уведомления по ключевым изменениям статуса без ручного обзвона.
- Руководитель видит операционный экран на день: новые заявки, риски SLA, нагрузку и проблемные рейсы.
Архитектура решения
Как устроен рабочий маршрут
Не набор «магических настроек», а конкретные элементы процесса: воронка, поля, роли, автоматизация, интеграции и управленческий контроль.
Настроили карточку заказа с полями по маршруту, срокам, стоимости и контрольным точкам.
Автоматизировали SLA‑сценарии: задача диспетчеру, предупреждение при риске просрочки, эскалация руководителю.
Подключили обмен с 1С по оплатам и сервисным статусам, чтобы менеджер видел фактическое состояние заказа.
Контроль
Что видит руководитель
На экране — не декоративная таблица, а рабочие сигналы: объём входа, риски по SLA, проблемные этапы и точки, где нужно вмешаться сегодня.
Операционный экран перевозокЛогистика
14Новые заявки
28В работе
2Риск SLA
93%SLA за день
Подтверждение рейсаЛогиств срок
ПогрузкаДиспетчерконтроль
Доставка клиентуВодитель / менеджервидно
Результат
Изменения, которые можно проверить
✓
Все входящие заявки приходят в единый контур: больше не нужно искать актуальный статус в чатах.
✓
По каждому этапу понятен ответственный, плановый срок и причина задержки.
✓
Клиент получает уведомления по ключевым изменениям статуса без ручного обзвона.
✓
Руководитель видит операционный экран на день: новые заявки, риски SLA, нагрузку и проблемные рейсы.
Контур решенияBitrix24 CRMСмарт‑процессы1СРоботы/триггерыЖурнал интеграции
Разберём ваш процесс
Покажите, где сейчас ручной контроль или потери — соберём карту следующего шага и предложим формат внедрения.
