Собрали единую воронку: входящая заявка, расчёт, подтверждение, назначение транспорта, в пути, доставлено.
Реальный проект Opslane · компания обезличена
Логистика: единый поток заявок на перевозку и контроль сроки реакции
До внедрения заявки жили в таблицах, чатах и почте. После запуска Bitrix24 весь путь «заявка → рейс → доставка» стал видимым: со сроками, уведомлениями и управленческим экраном на день.
Обезличенный проект Opslane · логистикапоэтапный запуск
Реальный проект Opslane; название компании скрыто. Иллюстрация экрана не содержит фактических клиентских показателей.
BITRIX24 / REAL PROJECT
Операционный экран перевозок
Bitrix24элемент решения
сроки реакцииэлемент решения
1Сэлемент решения
Логистикапоэтапный запуск
До
Где была пробка
Основная проблема была не в отсутствии CRM, а в том, что путь заявки разрывался между отделами. Продажи принимали запрос, логисты уточняли детали, диспетчеры координировали рейс, а статус клиенту сообщали вручную. В результате часть обращений обрабатывалась медленно, а проблемы по срокам всплывали слишком поздно.
После
Что стало управляемым
- Все входящие заявки приходят в единая система: больше не нужно искать актуальный статус в чатах.
- По каждому этапу понятен ответственный, плановый срок и причина задержки.
- Клиент получает уведомления по ключевым изменениям статуса без ручного обзвона.
- Руководитель видит операционный экран на день: новые заявки, риски по срокам, нагрузку и проблемные рейсы.
Архитектура решения
Как устроен рабочий маршрут
Не набор «магических настроек», а конкретные элементы процесса: воронка, поля, роли, автоматизация, интеграции и управленческий контроль.
Настроили карточку заказа с полями по маршруту, срокам, стоимости и контрольным точкам.
Автоматизировали сценарии контроля сроков: задача диспетчеру, предупреждение при риске просрочки, эскалация руководителю.
Подключили обмен с 1С по оплатам и сервисным статусам, чтобы менеджер видел фактическое состояние заказа.
Контроль
Что видит руководитель
На иллюстрации показана структура рабочего экрана без фактических клиентских показателей: объём входа, риски по срокам и проблемные этапы.
Операционный экран перевозокЛогистика
примерНовые заявки
примерВ работе
примерРиск сроки реакции
примерсроки реакции за день
Подтверждение рейсаЛогиств срок
ПогрузкаДиспетчерконтроль
Доставка клиентуВодитель / менеджервидно
Результат
Изменения, которые можно проверить
✓
Все входящие заявки приходят в единая система: больше не нужно искать актуальный статус в чатах.
✓
По каждому этапу понятен ответственный, плановый срок и причина задержки.
✓
Клиент получает уведомления по ключевым изменениям статуса без ручного обзвона.
✓
Руководитель видит операционный экран на день: новые заявки, риски по срокам, нагрузку и проблемные рейсы.
Состав решенияBitrix24 CRMСмарт‑процессы1СРоботы/триггерыЖурнал интеграции
Разберём ваш процесс
Покажите, где сейчас ручной контроль или потери — соберём карту следующего шага и предложим формат внедрения.
