Дилерская сеть: распределение лидов и SLA на перезвон
Разделили лиды по регионам и категориям, ввели контроль скорости обработки и отчётность по дилерам.
Исходная ситуация
Коротко о том, что было “до”.
Лиды уходили дилерам вручную, по разным правилам. Руководство не видело, кто реально обрабатывает заявки, а где “тишина”.
Что сделали
Список ключевых работ.
Настроили правила распределения по региону/продукту/загрузке
Ввели SLA‑таймеры и эскалации по просрочкам
Сделали обязательные поля и причины проигрыша
Собрали отчёты по дилерам: скорость ответа, конверсия, активность
Критерии успеха
Что считаем “результатом” и как это измеряем.
Снижение потерь на этапах и рост конверсии (по стадиям)
Ускорение реакции на входящие заявки и уменьшение просрочек
Прозрачная ответственность и контроль сроков по задачам
Управляемые отчёты: план‑факт, загрузка, эффективность
В реальном проекте метрики фиксируем “до/после” и согласуем с владельцем процесса.
Как закрепили изменения
Чтобы процесс работал без “героизма”.
Регламенты: кто и что делает на каждой стадии, какие поля обязательны
Шаблоны задач и чек‑листы — вместо устных договорённостей
Короткое обучение для команды + памятка “как работать”
Сопровождение и корректировки 2–4 недели по фактическим данным
Результаты
Эффект после внедрения.
• Скорость первого контакта стала измеряемой и управляемой
• Прозрачная ответственность: кто взял лид и что сделал
• Единые правила квалификации и причины проигрыша
Стек: Bitrix24 · CRM · Автоматизация · SLA · Отчёты
Сделаем так же в вашем бизнесе
Созвон → план → старт проекта.
Ответим в течение 1 рабочего часа.